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García y Hernández AbogadosSanta Cruz

García y Hernández Abogados es un despacho de profesionales especialistas en la reclamación de indemnizaciones derivadas de accidentes de tráfico, accidentes laborales, divorcios y reclamaciones por cláusula suelo así como atropellos y accidentes por transporte público. De igual manera contamos con experiencia en multitud de campos, como derecho penal o herencia.

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¿Por qué contar con un abogado especialista en derecho bancario y financiero en Tenerife?

  • Derecho hipotecario y de vivienda
    • - Hipotecas multidivisas
    • - Titulizaciones hipotecarias
    • - Paralización de subastas
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  • Productos bancarios complejos
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  • Mala praxis bancaria
    • - Asesoramiento y reclamación por mala praxis bancaria
    • - Daños y perjuicios por mala praxis bancaria

¿Cómo formular una reclamación a un banco?
Evidentemente, cualquier persona técnicamente podrá realizar una reclamación formal a una entida bancaria, sin embargo, en GyHAbogadosTenerife conocemos de buena tinta los obstáculos y problemas que surgen cuando alguien trata de reclamar a un banco. Obstáculos los cuales pueden poner en aprietos a un abogado especialista en derecho bancario.

Es bien sabido que cualquier entidad bancaria cuenta con recursos casi infinitos y abogados defensores expertos en la materia para defenderse de las posibles reclamaciones de sus clientes.
Es por ello que siempre recomendaremos encarecidamente contar con un asesoramiento legal experto de la mano de un abogado bancario ya que, en caso contrario, para alguien no familiarizado con el mundo legal del derecho bancario y financiero le supondría una tarea imposible de llevar a cabo.

No obstante y en caso de querer aventurarse como individuo, le recomendamos que antes consulte esta serie de preguntas frecuentes ya respondidas:

  • ¿Quién puede reclamar a un banco o entidad bancaria?
  • Cualquier persona física o jurídica cliente de una entidad supervisada por el Banco de España (BdE) puede reclamar a su entidad.

  • ¿Contra quién puede ir la reclamación?
  • La reclamación en cuestión podrá ir dirigida a:

    • Bancos
    • Cajas de ahorro
    • Cooperativas de crédito
    • El Instituto de Crédito Oficial
    • La Confederación Española de Cajas de Ahorro
    • Establecimientos financieros de crédito
    • Sociedades de tasación
    • Establecimientos de cambio de moneda extranjera autorizados
  • ¿Por qué se puede reclamar a un banco?
  • Por motivos relacionados con nuestros derechos e intereses que estén recogidos en el contrato que firmamos con la entidad, la normativa de transparencia y protección del cliente, las buenas prácticas bancarias y los usos bancarios.

  • ¿Están obligados a aceptar la reclamación?
  • Sí. Cualquier entidad bancaria está obligada a aceptar la reclamación siempre que se cumplan una serie de condiciones:

    • No falten datos importantes
    • El asunto sea de competencia directa de la entidad (y no de órganos administrativos o judiciales)
    • La queja tenga que ver con nuestros derechos e intereses
    • La reclamación no haya sido presentada y resuelta con anterioridad
    • Estemos dentro del plazo previsto para la presentación de reclamaciones
  • ¿Qué pasa si la entidad deniega la reclamación?
  • En el supuesto caso que la entidad bancaria denegase por escrito nuestra reclamación o bien han transcurrido 2 meses desde nuestra queja formal sin que haya tomado ninguna resolución, podremos poner otra reclamación por escrito dirigida al Servicio de Reclamaciones del Banco de España; C/Alcalá 48, 28014 de Madrid o a cualquiera de las sucursales del BdE. La respuesta suele producirse en un plazo de seis meses.

  • ¿Puede el banco de España no aceptar la reclamación?
  • Existe la posibilidad de que no acepten la reclamación formulada si:

    • Faltan datos importantes o si son diferentes de los presentados en la primera reclamación ante la entidad
    • Si no acreditamos que hayan pasado 2 meses desde la reclamación
    • Si la misma reclamación ya ha sido presentada anteriormente
    • Si ya ha transcurrido el plazo de extinción de acciones o derechos
    • Cuando se trate de hechos cuyo conocimiento es competencia de órganos administrativos, arbitrales o judiciales
  • ¿Cuál es el primer paso?
  • En primer lugar, debemos dirigirnos al Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que hemos tenido el problema y proceder a la reclamación por escrito.
    La entidad deberá acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas también por escrito y argumentando su postura.
    Enviar al directo de la oficina por carta certificada explicando exactamente todo lo acontecido: cuál es tu problema y cómo te ha asesorado el personal bancario.

  • ¿Qué pasa después?
  • Una vez hecha la reclamación ante el BdE, se abre un expediente con la documentación presentada. Cuando el BdE la da por válida y completa, la entidad a quien se dirige nuestra reclamación tiene 15 días para remitir sus alegaciones.
    Es una vez recibidas estas alegaciones que se procede al estudio de la reclamación, si las dos partes mantienen su postura.

  • ¿Qué repercusión tiene el veredicto final del Banco de España?
  • El BdE presentará un informe sin carácter de acto administrativo recurrible. Si este informe resulta desfavorable para la entidad reclamada, esta estará obligada a informar al Servicio de Reclamaciones del BdE si ha procedido a la rectificación voluntaria en un plazo no superior a un mes desde su notificación.

    (*) Dato orientativo: En 2009 un 2730% de informes desfavorables a la entidad terminaron con una rectificación por parte de esta, dicho de otro modo, las entidades recularon a favor del cliente en casi una de cada tres ocasiones después e que el BdE emitiera un informe desfavorable para ellas.

  • ¿Y si la reclamación ante el Banco de España no surte efecto?
  • Entonces no quedará otra opción que recurrir a la vía legal, bien sea a través de una acusación particular o formando parte de una causa común a través de una asociación de consumidores como Ausbanc, ADICAE, etc... que han ganado varios casos multitudinarios en contra de importantes entidades.

¿Debería contar con un abogado para solucionar una reclamación bancaria?

Sin lugar a dudas, .
Como comentamos al principio, para estos casos merita el asesoramiento experto de un abogado especialista en derecho bancario para que la reclamación vaya a buen puerto y acabe siendo fructífera.
Como hemos analizado, enfrenterse a una entidad bancaria supone una dificultad elevada hasta para los profesionales más experimentados. Es por ello que contratar a un especialista es la mejor desición en estos casos.

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